Eveline: ‘We werden steeds nerveuzer van die recensies’
25 februari 2025
Eveline (52) en haar partner Emiel raken op vakantie betoverd door een veel te vervallen villa. Na lang twijfelen besluiten ze dat hun toekomst in Frankrijk ligt. Dat betekent wel dat er enorm veel op ze afkomt.
In Vriendin deelt ze elke week hoe het ervoor staat met hun paleisje.
Iets waar we nooit bij hebben stilgestaan bij het openen van een B&B, is feedback. We waren onmetelijk naïef toen we dachten dat gasten bij ons boeken omdat we in een regio of plaats liggen waar toevallig net familie woont, een bruiloft plaatsvindt of een museum ligt dat op de verlanglijst staat. Dat is zeker zo. Gelukkig maar.
Er zijn ook genoeg gasten die bij ons komen logeren omdat we zes dagen per week warm eten serveren. Villa Verte ligt aan een beroemde fietsroute (France en velo) en na een hele dag zwoegen willen onze ‘trapgasten’ na aankomst een douche, een fijn bed en een bordje prak. Naar een restaurant zien ze met hun vermoeide benen helemáál niet zitten.
Recensies
Wat Emiel et moi nooit vermoedden, is dat veel gasten zoeken aan de hand van recensies. Na het bekijken van onze website worden op Google of Booking alle verhalen gelezen die eerdere bezoekers hebben achtergelaten. Is het vies of schoon? Waren de porties bij het ontbijt wel acceptabel? En is die Emiel een beetje aardig? Vertrekkende gasten beoordeelden ons met vlugge krabbels maar ook hele epistels.
Het woord ‘recensie’ ging ons buikpijn bezorgen. Sterker nog, een review kan je dag bepalen. Ons eerste negatieve commentaar wat erin hakte was dat van een Nederlandse dame die vond dat onze tuinstoelen te hard zaten. We leggen om en om kussens op elke stoel, maar de Franse charme van houten stoelen kon haar niet bekoren. Een andere dame klaagde dat ze drie kwartier niet kon internetten. We geloven haar direct, want op het wonderschone doch robuuste platteland, tussen de houten masten met kabels, valt soms de stroom een paar uur uit of is de wifi even foetsie.
We werden steeds nerveuzer van die recensies. Gasten die uitcheckten werden praktisch overhoord. Was alles wel écht perfect geweest? Konden we nog iets leren? Bij elke tingel dat er een nieuwe beoordeling was geplaatst, schoten we bibberend overeind. Want juist nieuwe gasten vertelden ons dat zij de reviews lazen en pas daarna beslisten of ze wel of niet wilden reserveren. En wat niet iedereen in de gaten heeft: slechte recensies betekenen slechte zaken. Onze B&B is wel ons inkomen.
Elke gast is een VIP
We hoorden het ook van collega’s. Sommige mensen klagen om korting te krijgen. Of ze vertellen dat hun verblijf ge-wél-dig was en geven een dag later een onvoldoende. We hoorden dat mede-gastheren extra hun best gingen doen. Drie keer stofzuigen op een dag. Niets rekenen voor glutenvrije dure inkopen. Een badlaken met een kapot lusje uit de stapel halen. Want… oei… stel dat…
Emiel en ik kozen ervoor om onszelf te blijven. Ons motto is: elke gast is een VIP. Iedereen die ons uitkiest, is onze Very Important Guest. En zijn ons bloed, zweet en tranen niet voldoende, dan accepteren wij dat.
Afgelopen week kwam de jaarscore. Onze gasten gaven ons een 9,7, een gemiddelde na anderhalf jaar ‘B&B-en’.. Ik geloof niet dat wij ons nog veel zorgen hoeven maken…
Meer lezen van Eveline? Je leest haar columns elke week in Vriendin. Volg haar ook op Instagram @villaverte87.
LEES MEER
Eveline (52) en haar partner Emiel raken op vakantie betoverd door een veel te vervallen villa. Na lang twijfelen besluiten ze dat hun toekomst in Frankrijk ligt. Dat betekent wel dat er enorm veel op ze afkomt.
Volg Eveline haar verhalen
Meer van Eveline
